Nå kan du gå til en egen klagenemnd, hvis saken ikke løser seg.
- Fra og med april kan du gå til en egen klagenemnd for busspassasjerer, hvis du og busselskapet ikke blir enige. Vi har jobbet med å få til ei nemnd for busspassasjerer, og vi er glade for at målet er oppnådd, og at forbrukerne er bedre sikret, sier regiondirektør Helene Falch ved Forbrukerrådet i Troms og Finnmark.
Nemnda ligger under Transportklagenemnda osm allerede eksisterer i dag. Fra før kan nemnda ta saker som gjelder tog og fly.
Ta taxi når bussen er forsinket
Hvis bussen blir forsinket i over tjue minutter, og du ikke får alternativ transport, kan du ha rett på å få dekket ekstrautgiftene til transport med drosje eller egen bil.
- Hvem har ikke drømt om å kunne ta en drosje når bussen er forsinket? Det er faktisk mulig. Alle de store busselskapene tilbyr dette over hele landet, sier Helene Falch.
Det er laget en reisegaranti som gjelder for alle medlemmene i Kollektivforeningen. Den sier hvor mye du har rett på å få dekket ut fra hvor lenge du må vente, og hvor langt du skal.
Det er også laget øvre grenser for hvor mye du kan få dekket:
20 minutter forsinket på reiser under en time med inntil 550 kroner.
40 minutter forsinket på reiser mellom en til tre timer med inntil 825 kroner.
60 minutter forsinket på reiser over tre timer med inntil 1100 kroner.
Send regning til busselskapet
Har du betalt for egen transport, så spar på regningene. Du har en måned på deg til å kreve utgiftene dekket. Fyll ut et reisegarantiskjema som du finner på busselskapets nettsider, eller skriv en e-post. Legg ved kopi av kvittering for utleggene.
- Kommer du ingen vei, så ta kontakt med Transportklagenemnda. De kan komme med et rådgivende vedtak, avslutter Helene Falch.